Vår uthyrare och marknadskoordinator Amanda Frank har en central roll i den dagliga verksamheten. Ena stunden tar hon emot kunder via telefon, mejl och på plats, registrerar bokningar och ser till att rätt lift finns tillgänglig i samarbete med verkstad och transport. I nästa stund tar hon hand om delar av vår marknadsföring. Att matcha våra kunders behov är centralt i alla lägen.
Vad är mest givande i ditt jobb?
– Att få träffa våra kunder och skapa positiva upplevelser är en stor drivkraft. Jag gillar högt tempo och nya utmaningar – ingen dag är den andra lik.
Vad är mest utmanande?
– Att alltid försöka ligga ett steg före parallellt med att mycket inte går att planera. Förra veckan hade vi exempelvis 15 natthyror och 25 uthyrningar dagtid. Här på vår depå i Västberga hade vi cirka 30 bilar vid tillfället. Att koordinera 40 hyror på ett dygn är en utmaning, men också det som är roligt.
Vilka egenskaper ska en bra uthyrare ha?
– Först och främst att vara lösningsorienterad. Kundservice är väldigt viktigt hos oss, och vi strävar alltid efter att hjälpa kunden på bästa sätt. Att vara social och framåt är också en fördel, bemötandet är superviktigt.
Hur ser en typisk dag på jobbet ut?
– Det är mest intensivt på morgonen och eftermiddagen. Vi på uthyrningen tar emot alla returer som har kommit tillbaka efter natten och föregående dag, ser till att allt stämmer i vårt affärssystem, skickar vidare liftarna till returen/verkstad, tar emot kunder och registrerar nya bokningar. Efter morgonruschen jobbar jag med vår marknadsföring.
Hur gör du för att hitta smidiga lösningar på kundernas utmaningar?
– Vi stöter på många olika typer av utmaningar varje dag, så det handlar mycket om att ha ett nära samarbete. För mig är det viktigt att snabbt förstå kundens behov och se till att det tas vidare till rätt person internt – oavsett om det gäller uthyrningen, marknad, verkstad, ekonomi eller andra delar av verksamheten. Exempelvis vet många av våra kunder inte vilken lift de behöver när de ringer. Jag ställer standardfrågor om höjd, underlag och eventuella begränsningar. Om jag inte har ett komplett svar skickar jag frågan vidare till våra säljare som är experter på specifikationer och kan åka ut på plats för att undersöka vilken lift som matchar kundens behov.
Vad tycker du kännetecknar Swelift?
– Att vi sätter kunden först. Vi försöker alltid vara tillgängliga och hjälpa kunden så snabbt som möjligt. För oss handlar det om att det ska fungera i deras vardag – oavsett om det gäller en bokning eller ett problem som behöver lösas. Vi har även jour dygnet runt. Exempelvis om en maskin strular på ett nattjobb löser vi det, om det inte går över telefon skickar vi ut en mekaniker på plats. Den kundservicen tror jag inte man kan få någon annanstans än hos oss på Swelift.
